Všeobecné obchodné podmienky

1. Účelom týchto Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP“) je vytvoriť právny rámec a upraviť práva a povinnosti medzi zmluvnými stranami pri poskytovaní Služieb (ako sú ďalej definované).

2. VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť každej Zmluvy a/alebo Rezervácie, na základe ktorých Penzión poskytuje Klientovi Služby a Klient uhrádza za poskytnuté Služby odmenu. Odchylné dohody ohľadne Zmluvy a/alebo Rezervácie a ich prípadných dodatkov majú prednosť pred znením VOP. Obchodné podmienky Klienta môžu byť akceptované iba v prípade, keď sa na tom Zmluvné strany výslovne písomne dohodnú. 

3. Penziónom sa rozumie ubytovacie zariadenie s označením Penzión Five postavené na adrese: Gabčíkovská cesta 85, 929 01 Dunajská Streda, ktorého prevádzkovateľom je: 

Obchodné meno: Klaudia Kiss
Právna forma: Fyzická osoba – podnikateľ (SZČO) 
Miesto podnikania: Nová Ves 2219/13, 929 01 Dunajská Streda, SR 
IČO: 52 188 728 
DIČ: 1079636338 
IČ DPH: SK1079636338
Vedený v: Živnostenskom registri Okresného úradu Dunajská Streda, Číslo živnostenského registra: 210-37544 
Tel. kontakt: +421 (0) 915 305 025 
E-mail: info@fivepenzion.sk 
Doručovacia adresa: Gabčíkovská cesta 85, 929 01 Dunajská Streda, SR 

(ďalej len „Penzión“) 

4. Klientom sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorí s Penziónom zmluvu o poskytnutí služieb alebo zašle Penziónu záväznú Rezerváciu. 

5. Zmluvnými stranami sú Penzión a Klient. 

6. Early check out sa rozumie predčasný odchod Klienta a ukončenie pobytu v Penzióne pred dohodnutým dňom odchodu. 

7. Early check in sa rozumie skorší check-in Klienta na pobyt v Penzióne, teda check-in pred 14:00 hod. v dohodnutý deň príchodu. 

8. Late check out sa rozumie neskorší odchod Klienta a ukončenie pobytu v Penzióne po 11:00 hod. v dohodnutý deň odchodu. 

9. No show sa rozumie nenastúpenie Klienta na pobyt v Penzióne bez zrušenia rezervácie Služieb Klientom v dohodnutý deň príchodu najneskôr do 20:00 hod.. 

10. Službou sa rozumejú akékoľvek služby poskytované Penziónom, najmä však ubytovacie a stravovacie služby. 

11. Zmluvný vzťah medzi Penziónom a Klientom o poskytovaní Služby alebo Služieb môže byť uzatvorený vo forme: 

a) uzatvorenia písomnej Zmluvy o poskytnutí služieb medzi Penziónom a Klientom, alebo 

b) vytvorením rezervácie prostredníctvom internetovej stránky www.fivepenzion.sk alebo portálu www.booking.com a www.agoda.com. Rezerváciu je ďalej možné vytvoriť aj telefonickou, alebo elektronickou objednávkou (spolu ďalej ako „Zmluva“). 

12. Vyššia moc (lat. vis maior) znamená udalosť, ktorá nastala nezávisle od vôle Penziónu a ktorá mu bráni v plnení Služby alebo Služieb Klientovi, pokiaľ nemožno rozumne predpokladať, že by Penzión túto udalosť alebo jej následky odvrátil alebo prekonal, alebo že by v čase vzniku záväzku voči Klientovi túto udalosť predvídal. 

13. VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť každej Zmluvy, na základe ktorej Penzión poskytuje Klientovi Služby a Klient uhrádza za poskytnuté Služby odmenu. Odchylné dohody ohľadne Zmluvy a prípadných dodatkov majú prednosť pred znením VOP. Obchodné podmienky Klienta môžu byť akceptované iba v prípade, keď sa na tom Zmluvné strany výslovne písomne dohodnú. 

14. Reklamačný poriadok je dokument Penziónu, ktorý upravuje podmienky reklamácie Služieb poskytnutých Penziónom a je pre Klienta záväzný momentom prihlásenia sa na pobyt v Penzióne. Reklamačný poriadok tvorí súčasť týchto VOP. 

15. Informačné povinnosti Penziónu podľa § 5 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa sú splnené v týchto VOP, ktoré sú uverejnené na internetovej stránke www.fivepenzion.sk. 

16. Tieto VOP sa stavajú pre Penzión záväznými dňom ich zverejnenia na webovej stránke www.fivepenzion.sk a pre Klienta okamihom nadobudnutia platnosti Zmluvy.

17. Klient pri realizácii Rezervácie potvrdzuje súhlas s týmito VOP. 

18. Penzión si vyhradzuje právo na zmeny týchto VOP. Povinnosť písomného vyhotovenia VOP je splnená ich umiestnením na stránke Penziónu www.fivepenzion.sk. 

1. Uzatvorením Zmluvy sa Penzión zaväzuje poskytnúť Klientovi Služby v dohodnutom rozsahu, najmä v rozsahu uvedenom v Zmluve, a kvalite, pričom Klient má povinnosť zaplatiť Penziónu za Služby dohodnutú cenu, ako aj nahradiť prípadnú škodu spôsobenú v súvislosti s využitím týchto Služieb. 

2. Penzión poskytuje ubytovacie služby za nasledovných podmienok: 

a) Penzión je povinný na základe Zmluvy prenechať Klientovi do dočasného užívania rezervovaný typ izby od 14:00 hod. dohodnutého dňa príchodu Klienta na ubytovanie. Klient má nárok na Early check in len v prípade, že sa na tom s Penziónom pri uzatváraní Zmluvy výslovne dohodol. 

b) Klient je povinný v dohodnutý deň odchodu uvoľniť a opustiť izbu najneskôr do 11:00 hod. dohodnutého dňa odchodu z ubytovania v Penzióne, pokiaľ nebolo vopred dohodnuté medzi Zmluvnými stranami inak. 

c) v prípade Late check out a Early check je Penzión oprávnený účtovať Klientovi poplatok v individuálne dojednanej výške medzi Zmluvnými stranami s tým, že Klient je povinný uhradiť tento poplatok bez toho, aby Klientovi vznikli nároky na ďalšie Služby Penziónu spojené s ubytovaním; 

d) ak sa Klient nezaregistroval v Penzióne do 20:00 hod. dohodnutého dňa príchodu, je Penzión oprávnený rezervovanú izbu prenechať inému Klientovi, pokiaľ nebolo medzi Zmluvnými stranami dohodnuté inak a nezaregistrovanie v Penzióne sa rozumie ako tzv. no show. 

e) Klient je povinný si odovzdanú izbu bezodkladne po jej odovzdaní pracovníkom Penziónu do dočasného užívania prezrieť a akékoľvek jej prípadné nedostatky, nezrovnalosti alebo výhrady ihneď po ich zistení nahlásiť na recepcii, prípadne inej zodpovednej osobe. Rovnako je povinný postupovať v prípade, ak zistí akékoľvek poškodenie izby alebo jej inventáru. V prípade, že Penzión zistí poškodenie izby alebo jej inventáru po ukončení ubytovania Klienta bez toho, aby Klient na tieto skutočnosti pred dočasným užívaním upozornil, je Klient povinný nahradiť Penziónu škodu za poškodenie izby alebo jej inventáru v plnom rozsahu. 

f) Klient sa zaväzuje dodržiavať Ubytovací poriadok Penziónu. 

1. Klient je povinný zaplatiť Penziónu za poskytnutú Službu dohodnutú cenu, to platí aj pre Službu, ktorú Penzión poskytol na základe výslovnej požiadavky Klienta tretím osobám. 

2. Pokiaľ nebola medzi Zmluvnými stranami v Zmluve dohodnutá cena Služby, je Klient povinný zaplatiť za poskytnutú Službu cenu uvedenú v Cenníku Penziónu za jednotlivé Služby, ktorý je platný v čase poskytovania Služby. 

3. Ceny za Služby uvedené v Cenníku Penziónu sú konečné a zahŕňajú daň z pridanej hodnoty, nezahŕňajú však miestne dane, ktoré Klient uhradí pri konečnom zúčtovaní pri odchode z Penziónu. 

4. Penzión je oprávnený pri uzatváraní Zmluvy požadovať od Klienta platbu vopred. 

5. Ak sa Zmluvné strany nedohodli inak, v prípade vytvorenia rezervácie Klientom mu bude cena služieb fakturovaná bezprostredne po vytvorení registrácie formou faktúry. Zmluvné strany sa môžu dohodnúť aj na vystavení záverečného účtu doplneného v prípade platby platobnou kartou alebo v hotovosti o blok z registračnej pokladne, ktorý bude vystavený v deň odchodu Klienta z ubytovania v Penzióne alebo v deň, kedy Klient využil rezervovanú Službu. 

6. Faktúra musí obsahovať všetky náležitosti stanovené platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. V prípade bankového prevodu sa faktúra považuje za uhradenú dňom, kedy Penzión mohol disponovať uhradenou čiastkou, t. j. deň pripísania príslušnej čiastky v prospech účtu Penziónu uvedeného vo faktúre. 

7. Pri omeškaní s platbou Klienta za poskytnutú Službu je Penzión oprávnený účtovať Klientovi zákonný úrok z omeškania v zmysle platných právnych predpisov Slovenskej republiky. 

1. Penzión je povinný poskytnúť dohodnuté Služby riadne, včas a v obvyklej podľa podmienok dojednaných v Zmluve a/alebo Rezervácii Klientom. 

2. Pokiaľ Penzión pre Klienta na základe požiadavky Klienta obstaráva technické a iné zariadenia od tretích subjektov, koná tak vždy v mene a na účet Klienta. Penziónu tým nevznikajú žiadne záväzky voči tretím osobám a nároky tretích subjektov z užívania tohto zariadenia sú nárokmi iba voči Klientovi. 

3. Používanie nad obvyklú mieru vlastných elektrických, elektronických, technických zariadení Klienta pri použití elektrickej siete Penziónu, vyžaduje predchádzajúci písomný súhlas Penziónu. Penzión si vyhradzuje právo osobitne spoplatniť použitie takých prístrojov a zariadení, ktoré nad obvyklú mieru zvyšujú náklady na dodávku energií alebo prevádzkové náklady. Klient je povinný zabezpečiť kompatibilitu vlastných elektrických, elektronických, technických zariadení s elektrickými a inými zariadeniami Penziónu, požiarnymi predpismi a v zmysle týchto predpisov ich aj prevádzkovať. 

4. Za poruchy alebo poškodenia na technických zariadeniach Penziónu spôsobené použitím zariadení zodpovedá v plnej miere Klient, ktorý je povinný uhradiť náklady spojené s uvedením do pôvodného stavu. 

5. Za bezpečnosť používaných technických, elektronických alebo elektrických zariadení zodpovedá Klient. 

6. Akýkoľvek predmet vnesený do Penziónu musí zodpovedať požiarnym predpisom a v zmysle nich musí byť aj používaný a prevádzkovaný. 

7. Klient je povinný užívať prenechané priestory Penziónu v rozsahu zodpovedajúcom ich povahe, primeraným a riadnym spôsobom, nie nad obvyklú mieru a v súlade s účelom prenechania a odovzdať ich Penziónu v stave, v akom ich prevzal, s ohľadom na obvyklé opotrebenie. V prípade, ak po ukončenia dočasného ubytovania bude zistené poškodenie priestorov, na ktoré Klient vopred, resp. pri preberaní priestorov neupozornil, má sa za to, že k poškodeniu došlo počas Klientovho ubytovania a preto Klient za toto poškodenie zodpovedá. 

8. Klient sa zaväzuje dodržiavať a plniť v mieste užívania dočasného ubytovania, ako aj v iných priestoroch Penziónu všetky povinnosti vyplývajúce z predpisov o ochrane zdravia a bezpečnosti pri práci, ochrane majetku a požiarnej ochrane, najmä zo zákona č. 124/2006 Z. z. o bezpečnosti a ochrane zdravia pri práci a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, zo zákona č. 314/2001 Z. z. o ochrane pred požiarmi v znení neskorších predpisov a vyhlášky Ministerstva vnútra Slovenskej republiky č. 121/2002 Z. z. o požiarnej prevencii v znení neskorších predpisov. 

9. Klient nie je oprávnený bez predchádzajúceho písomného súhlasu Penziónu robiť akékoľvek zmeny priestorov Penziónu. 

10. Vodenie domácich zvierat do priestorov Penziónu je zakázané. 

11. V prípade, ak Klient nechá priestory Penziónu znečistené alebo v nich ponechá dovezený odpad (krabice, vrecia a iné.), je povinný Penziónu uhradiť poplatok v skutočnej výške nákladov, ktoré Penziónu vznikli pri odstránení znečistenia. 

12. Penzión nezodpovedá za úrazy Klientov vzniknuté pri voľno časových programoch akéhokoľvek druhu, ibaže ku škode došlo zo strany Penziónu v dôsledku jeho hrubej nedbanlivosti alebo úmyslu. 

1. Ak Klient – spotrebiteľ uzatvoril s Penziónom Zmluvu na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov podľa ustanovení zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ktoré sa týkajú predaja tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „ZoOS“), nie je Klient – spotrebiteľ oprávnený v súlade s § 19 ods. 1 písm. l) ZoOS od tejto Zmluvy odstúpiť. 

2. V prípade zrušenia Zmluvy (odstúpenia od Zmluvy alebo od jej časti Klientom) sa uplatnia storno podmienky, pričom Klient bol o storno podmienkach upovedomený pred uzatvorením Zmluvy. 

3. V prípade zrušenia Zmluvy (odstúpenia od Zmluvy alebo od jej časti Klientom) alebo nenastúpenia Klienta na rezervované Služby v mimoriadnych prípadoch, ktorými sa rozumejú najmä choroba, úmrtie, postihnutie živelnou pohromou alebo iné mimoriadne udalosti, je Penzión oprávnený vzdať sa nároku na úhradu storno poplatku na základe predloženia dôveryhodného dôkazu o vážnej príčine takéhoto zrušenia Zmluvy. 

4. V prípade zrušenia Zmluvy (odstúpenia od Zmluvy alebo od jej časti Klientom) alebo nenastúpenia Klienta na rezervované Služby, zašle Penzión Klientovi písomne alebo e-mailom oznámenie o uplatnení nároku na storno poplatok a o jeho výške v zmysle týchto VOP do 14 (štrnástich) dní odo dňa doručenia odstúpenia Klienta od Zmluvy alebo odo dňa, kedy sa mali začať poskytovať rezervované Služby. 

5. Klient berie na vedomie, že Penzión je oprávnený v prípade zrušenia Zmluvy (odstúpenia od Zmluvy alebo od jej časti Klientom) alebo nenastúpenia Klienta na rezervované Služby, jednostranne započítať pohľadávku Klienta voči Penziónu na vrátenie Klientom uhradenej ceny Služieb pri uskutočnení online rezervácie pobytu voči pohľadávke Penziónu na úhradu storno poplatku vo výške uvedenej v týchto VOP vo výške, v ktorej sa tieto pohľadávky kryjú, pričom sumu presahujúcu vzájomné pohľadávky Klienta a Penziónu v prospech Klienta uhradí Penzión Klientovi bezhotovostným bankovým prevodom na bankový účet Klienta, z ktorého bola realizovaná úhrada ceny za rezerváciu Služieb pri online rezervácii Služieb, a to do 14 pracovných dní odo dňa doručenia zrušenia Zmluvy (odstúpenia od Zmluvy alebo od jej časti Klientom) alebo nenastúpenia Klienta na rezervované Služby. 

6. Ak Klient zrealizuje online rezerváciu Služieb, zmeny (napr. zrušenie rezervácie, zmenu rezervovanej izby za inú, zmenu počtu osôb, rezerváciu raňajok a pod.) v nej môže uskutočniť: 

a) elektronicky prostredníctvom platformy, na ktorej rezerváciu vykonal, ak tieto zmeny samotná platforma umožňuje, 

b) písomne listom zaslaným na poštovú adresu Gabčíkovská cesta 85, 929 01 Dunajská Streda, SR 

c) telefonicky na telefónnom čísle: +421 (0) 915 305 025, 

d) e-mailom zaslaným na e-mailovú adresu: info@fivepenzion.sk. 

7. Pokiaľ Klient požaduje zmenu uskutočnenej online rezervácie, ktorej nie je možné z kapacitných alebo iných prevádzkových dôvodov vyhovieť, Penzión uskutoční všetky kroky za účelom vyhovenia požiadavkám Klienta, avšak nie je povinný požiadavke Klienta na zmenu uskutočnenej online rezervácie vyhovieť a Klientovi nevzniká nárok na náhradu škody či akékoľvek iné plnenie zo strany Penziónu z dôvodu nemožnosti zmeny uskutočnenej online rezervácie. 

8. V prípade, že objednané Služby nebudú môcť byť Penziónom poskytnuté a/alebo Klientom využité v dojednanom čase z dôvodu povinného uzatvorenia alebo obmedzenia prevádzky Penziónu a/alebo akéhokoľvek obmedzenia ľudských práv a slobôd obyvateľov SR na základe nariadenia vlády SR alebo iného príslušného orgánu, Klient alebo Penzión je oprávnený objednané Služby zrušiť a Penzión vráti Klientovi uhradené platby spojené s plnením Zmluvy v plnej výške. 

STORNO PODMIENKY 

9. V prípade objednaných Služieb sa storno poplatok stanoví percentuálnou sadzbou z ceny všetkých objednaných Služieb nasledovne: 

a) 5 % (päť percent), ak Klient zruší túto objednávku do 60 (šesťdesiatich) dní odo dňa jej potvrdenia Penziónom, 

b) 25 % (dvadsaťpäť percent) z ceny za všetky rezervované Služby, ak Klient zruší túto objednávku po uplynutí 60 (šesťdesiatich) dní odo dňa jej potvrdenia Penziónom, avšak do 15 (pätnástich) dní pred začatím poskytovania Služieb, 

c) 50 % (päťdesiat percent) z ceny za všetky rezervované Služby, ak Klient zruší túto objednávku 14 (štrnásť) a menej dní pred začatím poskytovania Služieb. 

1. Penzión je oprávnený odstúpiť od Zmluvy v prípade, ak: 

a) bolo toto právo písomne dohodnuté s Klientom z dôvodov uvedených v Zmluve,

b) Klient netrvá na plnení zo strany Penziónu, 

c) Klient má voči Penziónu neuhradené už splatné záväzky, 

d) v Rezervácii bola dohodnutá platba vopred alebo zálohová platba, a Klient svoj záväzok včas nesplnil, pričom Penzión môže odstúpiť od Zmluvy najneskôr do momentu splnenia tohto záväzku Klientom, 

e) sa vyskytli okolnosti, za ktoré Penzión nezodpovedá (napr. Vyššia moc), ktoré robia splnenie Zmluvy nemožným, 

f) Služby boli rezervované s uvedením nepravdivých, zavádzajúcich alebo nesprávnych údajov Klienta alebo iných podstatných skutočností, 

g) Klient poruší a/alebo porušuje ustanovenia týchto VOP 

1. Penzión zodpovedá za škodu spôsobenú na vnesených alebo odložených veciach, ktoré boli Klientmi alebo pre nich vnesené, ibaže by ku škode došlo aj inak. Vnesené sú veci, ktoré boli prinesené do priestorov Penziónu, ktoré boli vyhradené na ubytovanie alebo na uloženie vecí, alebo ktoré boli za týmto účelom odovzdané niektorému z pracovníkov penziónu a bol o tom spísaný protokol. 

2. Za celkovú škodu na veciach vrátane klenotov, peňazí a iných cenností zodpovedá Penzión len do výšky ustanovenej vo vykonávacom predpise k zákonu č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov. Právo na náhradu škody musí Klient uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, ako škodu zistí, avšak toto právo zanikne, ak sa neuplatnilo najneskôr do 15. (pätnásteho) dňa po dni, keď sa poškodený Klient o škode dozvedel. 

3. Poskytnutím miesta na odstavenie vozidla na parkovisku Penziónu nevzniká medzi Penziónom a Klientom zmluva o úschove, resp. o uložení, preto Penzión nezodpovedá za krádež alebo poškodenie motorových vozidiel a/alebo ich príslušenstva. 

1. V prípade rezervácie si môže Klient k ubytovaniu dodatočne doobjednať raňajky. Táto služba je osobitná a nie je podmienená pre vytvorenie rezervácie. 

1. Riešenie reklamácii Klientov vo vzťahu k Službám poskytnutým Penziónom upravuje Reklamačný poriadok ako súčasť týchto VOP. V prípade, ak Klient – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Penzión vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, má Klient právo obrátiť sa na Penzión so žiadosťou o nápravu. Ak Penzión na žiadosť Klienta podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie do 14 dní odo dňa jej odoslania Klientom, má klient právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. 

2. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je: 

a) Slovenská obchodná inšpekcia, ktorú je možné za uvedeným účelom kontaktovať na adrese: 

Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj Pekárska 23, 917 01 Trnava 1 Odbor výkonu dohľadu tel. č. 033/321 25 27, 033/321 25 21 

b) iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárska Slovenskej republiky (zoznam oprávnených subjektov je dostupný na stránke https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1 pričom Klient má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti. 

3. Klient môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu použiť on-line platformu pre alternatívne riešenie sporov, ktorá je dostupná na https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase. 

4. Viac informácií o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov nájdete na internetovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie: Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov | Slovenská obchodná inšpekcia – soi.sk 

1. Tento reklamačný poriadok (ďalej len „RP“) je vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „OZ“), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o riešení sporov“). 

2. Reklamácie klientov – právnických osôb, ktorí nie sú v postavení spotrebiteľa, sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Obchodný zákonník“). 

3. Reklamačný poriadok upravuje podmienky reklamácie Služieb poskytnutých Penziónom a je umiestnený webovej stránke Penziónu www.fivepenzion.sk a je pre Klienta záväzný momentom prihlásenia sa na pobyt v Penzióne. 

4. Pre vylúčenie akýchkoľvek pochybností sa pod pojmom služba rozumie akákoľvek služba poskytovaná penziónom, najmä však ubytovacie a stravovacie služby. 

5. Záväznou rezerváciou Klienta a/alebo uzatvorením Zmluvy s Penziónom Klient súhlasí s RP a potvrdzuje, že bol s jeho obsahom oboznámený. Na účely tohto RP sa reklamáciou rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady produktu. 

6. Klient – spotrebiteľ má najmä právo: 

a) na ochranu zdravia, bezpečnosti a ekonomických záujmov, 

b) na informácie v rozsahu a za podmienok podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa a právne záväzných aktov Európskej únie, 

c) na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady služby, 

d) podať podnet orgánu dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa podľa § 26 Zákona o ochrane spotrebiteľa, ak sa domnieva, že boli porušené práva alebo právom chránené záujmy spotrebiteľa, 

e) na primerané finančné zadosťučinenie od osoby, ktorá porušila práva Klienta ako spotrebiteľa alebo povinnosti v oblasti ochrany spotrebiteľa, ak Klient na súde úspešne uplatní porušenie práva alebo povinnosti v oblasti ochrany spotrebiteľa; pri určovaní výšky primeraného finančného zadosťučinenia súd prihliada najmä na povahu, závažnosť, spôsob, rozsah, následky, trvanie a okolnosti porušenia práva spotrebiteľa alebo povinnosti v oblasti ochrany spotrebiteľa. 

f) V zmysle vyššie uvedeného, Klient sa môže domáhať ochrany svojho práva proti porušiteľovi na súde. Každý spotrebiteľ má právo obrátiť sa s cieľom ochrany svojich spotrebiteľských práv na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa podmienok Zákona o riešení sporov, pričom možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. 

7. Klient môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si Penzión nesplní povinnosti, ktoré jej vyplývajú zo zodpovednosti za vady, ibaže Klient je v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti. Klient zaplatí kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po splnení povinností. 

8. Na úseku stravovacích služieb, ak nie je dodržaná správna akosť, hmotnosť, teplota, miera, cena jedál a/alebo nápojov, má Klient právo požiadať o bezplatné, riadne a včasné odstránenie chyby. Vytknutie vady v týchto prípadoch Klient uplatňuje pred prvým ochutnaním jedál a nápojov, alebo po ich ochutnaní (tzn. že by nemalo byť skonzumované viac ako ¼ z porcie jedla, alebo nápoja), v závislosti od toho, akú chybu Klient vytýka. 

9. Na úseku ubytovacích služieb má Klient právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie nedostatkov ubytovacích služieb, ktoré bezodkladne ohlási zodpovednému pracovníkovi Penziónu, t. j. má právo na výmenu alebo doplnenie drobného vybavenia izby, avšak v súlade s kategóriou a triedou ubytovacieho zariadenia, ktorú má Klient v Penzióne zakúpené. 

10. Vadu možno vytknúť osobne alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na kontaktných údajoch uvedených v týchto VOP. 

11. Ak to povaha vytknutia vyžaduje, Klient umožní zodpovednému pracovníkovi Penziónu prístup do priestoru, ktorý mu bol poskytnutý na ubytovanie, aby sa pracovník mohol presvedčiť o oprávnenosti vytknutia. 

12. Ak Penzión odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Klientovi. 

13. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má Klient právo na primeranú zľavu z ceny. V prípade, ak nie je možné odstrániť chybu stravovacích služieb na jedlách a nápojoch, má Klient právo na kompletnú výmenu jedla, prípadne nápoja, alebo na vrátenie zaplatenej ceny za jedlá a/alebo nápoje. 

14. V prípade vád ubytovacích služieb, ak nie je možné odstrániť chyby technického charakteru na penziónovej izbe (napr. porucha vykurovacieho systému, zlý príkon teplej vody alebo iná technická chyba na izbe, ktorú nie je možné rýchlo odstrániť ), a ak Penzión nemôže poskytnúť Klientovi iné náhradné ubytovanie, či presunúť Klienta do inej izby a izba bude i napriek týmto nedostatkom Klientovi prenajatá, má Klient právo na primeranú zľavu z ceny za ubytovanie podľa platného cenníka, zrušenie potvrdenej rezervácie ubytovania alebo zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie ubytovania pred prenocovaním a vrátenie peňazí; V prípade, že z jednostranného rozhodnutia Penziónu dôjde k závažnej zmene v ubytovaní Klienta oproti rezervovanému a potvrdenému ubytovaniu a Klient nesúhlasí s náhradným ubytovaním, má Klient právo na zrušenie potvrdenej rezervácie ubytovania alebo zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie ubytovania pred prenocovaním a vrátenie peňazí. 

1. Tieto VOP a právne vzťahy vzniknuté na ich základe sa riadia slovenským právnym poriadkom. 

2. Pokiaľ by jednotlivé ustanovenia týchto VOP boli alebo by sa stali neúčinnými alebo neplatnými, nie je tým dotknutá platnosť alebo účinnosť ostatných ustanovení týchto VOP. 

3. Pokiaľ nie je medzi Zmluvnými stranami a/alebo v týchto VOP uvedené inak, v prípade vzájomnej písomnej korešpondencie sa jej doručenie Zmluvným stranám bude uskutočňovať osobne, doporučenou listovou zásielkou s doručenkou alebo kuriérom, prípadne inou dohodnutou formou na adresu uvedenú v Zmluve, v Rezervácii alebo na inú oznámenú adresu. V prípade neúspešného doručenia, vrátane odmietnutia zásielky, sa deň vrátenia zásielky odosielateľovi bude považovať za deň riadneho doručenia. 

4. Osobné údaje poskytnuté v procese rezervovania Služieb Klientom alebo v procese použitia Služieb alebo v súvislosti s použitím Služieb budú spracované v súlade s príslušnou legislatívou na úseku ochrany osobných údajov, najmä Nariadením EP a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej len „Nariadenie GDPR“). Ďalšie podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené na stránke www.fivepenzion.sk a zodpovedná osoba Penziónu môže byť kontaktovaná na tel. č.: +421 (0) 915 305 025 alebo prostredníctvom e-mailu na adrese: info@fivepenzion.sk. 

5. Osobné údaje budú poskytované alebo sprístupňované iba v súlade so Nariadením GDPR prijímateľom, tretím stranám a sprostredkovateľom (ktorí pre Penzión zabezpečujú správu, prevádzku alebo servis jednotlivých systémov pre poskytovanie Služieb).